Unternehmen:
Die Rotronic AG ist ein international ausgerichtetes Handels- und Produktionsunternehmen und bietet die unterschiedlichsten Lösungen für den B2B-Bereich an. Ihre Geschäftsfelder umfassen Produkte für die Messung von Feuchte, Temperatur und CO2, Lösungen im Bereich 19" Technik, in der Unterbrechungsfreien Stromversorgung, für Videoüberwachung und alle Arten von Messgeräten.

Ausgangslage:
Die Vereinbarung der Termine mit bestehenden und neuen Kunden ist der Rotronic AG sehr wichtig, jedoch sollen sich ihre Sales Manager nicht mit den zeitaufwendigen telefonischen Terminvereinbarungen befassen müssen. Ihre Kernaufgabe besteht darin, Kundenbesuche durchzuführen, und zwar mindestens an drei Tagen pro Woche.

Aufgabe:
callExpert übernimmt den Outbound für die Rotronic AG und vereinbart telefonisch Termine für die Sales Manager. Durch diese Unterstützung können sich die Sales Manager auf die Vor- und Nachbereitung der Kundentermine konzentrieren und diese ohne Ablenkungen durchführen.

Feedback der Rotronic AG:
«Die Terminvereinbarungen durch die callExpert versorgen unsere Sales Manger mit vollen Agenden. Die callExpert-Agenten arbeiten sich jeweils schnell in unsere komplexen Themen ein und treten gegenüber Kunden und Neukunden kompetent und sicher auf. Da wir stets mit denselben Projektleitern zusammenarbeiten, gewährleistet uns dies eine gewisse Kontinuität und schafft Vertrauen. callExpert kennt unsere Vorstellungen und geht auf unsere individuellen Wünsche ein. Die Projekte verlaufen klar und strukturiert. Vom Kick-off-Meeting mit der Projektleitung über die Erarbeitung des Gesprächsleitfadens und Argumentariums für die Agenten bis hin zur Auswertung und dem Reporting haben wir Einsicht. Das schnelle Kampagnenmanagement und anschliessende Reporting überzeugen uns sehr.»

Unternehmen:
Die Sunrise Communications Group AG (Sunrise) ist an der SIX Swiss Exchange in Zürich notiert und bietet eine umfassende Dienstleistungspalette in allen Marktsegmenten der Telekommunikation an. Sunrise ist die führende alternative Anbieterin sowohl im mobilen Bereich (Pre- und Postpaid) als auch im Festnetz-Bereich sowie die drittgrösste Festnetz-Internetanbieterin mit IPTV. Am 31. Dezember 2014 zählte das Unternehmen rund 3,3 Millionen Kundenbeziehungen.

Ausgangslage:
Ein wichtiger Kommunikationskanal für Sunrise ist der aktive Austausch am Telefon mit Kundinnen und Kunden. Das Kundenfeedback liefert direkten Input an die hausinternen Stellen und ist somit ein sehr wichtiger Bestandteil des Unternehmenserfolgs.

Aufgabe:
Um die Kundenwünsche auf direktem Weg an Sunrise zurückzuspielen, besteht eine technische Anbindung der callExpert an die Sunrise. Diese Anbindung ermöglicht es der callExpert, deren umfassende Telefonie-Expertise voll einzubringen. So unterstützt die callExpert seit Jahren Sunrise im In-&Outbound, bei X- und Up-selling, in Prevention- und Retentionthemen, im Sales oder aber bei qualitativen Kundenbefragungen.

Feedback Sunrise Communications Group:
«Die callExpert ist Partner der ersten Stunde und ist in den letzten Jahren kontinuierlich mit Sunrise mitgewachsen. Die sehr hohen Ansprüche bei Prozessen und in Qualitätsfragen hat die callExpert angepackt und immerzu Lösungen im Sinne der Sunrise Kunden gefunden. Die Call Agenten überzeugen durch Knowhow, Professionalität und Freude am Telefon.»

Unternehmen:
Tamedia ist eine Schweizer Mediengruppe mit Sitz in Zürich. Mit Tages- und Wochenzeitungen, Zeitschriften, Onlineplattformen sowie Zeitungsdruckereien gehört Tamedia zu den führenden Medienunternehmen der Schweiz. Das Unternehmen wurde 1893 gegründet und ist seit 2000 an der Schweizer Börse kotiert.

Ausgangslage:
Jährlich werden für Tamedia über 2,2 Mio. Adressen für die Abonnentengewinnung durch Telefonmarketing bearbeitet. Im Bereich Verkauf von Medienprodukten ist Tamedia auf Unterstützung angewiesen und zählt auf Partneragenturen, welche die Verkaufsgespräche abwickeln.

Aufgabe:
Um den Verkauf der Medienprodukte von Tamedia anzukurbeln und eine Erweiterung der Adressdatenbank zu erreichen, führt callExpert telefonische Verkaufsgespräche zur erfolgreichen Gewinnung von Neuabonnenten durch.

Feedback von Tamedia:
«callExpert ist uns ein langjähriger und wertvoller Partner und gehört für uns zu den fünf besten Agenturen. Über die Jahre konnte callExpert das Adressvolumen durch konstant gute Leistungen kontinuierlich erhöhen und im Laufe der Zeit zusätzliche Titel übernehmen.

Mit erfahrenen und professionellen Mitarbeitern erfüllt callExpert unsere hohen Qualitätsansprüche. Sie kontrollieren laufend die Gesprächsstruktur, den Erfolg bezüglich der Nettokontakte, der Ausschöpfungsquote sowie der Nichtzahlerquote und ermöglichen uns jederzeit Einblick in den Arbeitsprozess.»